– EN CLAVE TENEMOS COMO META LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL MÚSICO –
Excepto que esta política indique lo contrario, todos los artículos enviados por CLAVE – El Experto en Alientos se pueden devolver dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de entrega si el producto presenta uno o más de los siguientes aspectos:
- El producto muestra cualquier tipo de daño
- Se muestran signos de uso (excepto para artículos que se clasifican y venden como “usados”)
- Accesorios faltantes o producto incompleto
En el caso de los instrumentos, el tiempo de garantía varía de acuerdo al fabricante, siendo el rango entre 3 meses hasta 5 años dependiendo de la marca (consultar garantía de fábrica del producto específico). CLAVE otorga directamente un periodo de garantía de 30 días naturales después de la fecha de entrega. Esta garantía aplica a cualquier instrumento contra mal funcionamiento o desgaste fuera de lo normal.
– PROCESO DE DEVOLUCIÓN –
Lo que menos deseamos es que tengas un inconveniente con tu compra, pero si llegara a pasar, queremos que sientas que estamos completamente dispuestos a solucionar el problema. La forma más efectiva es que nos llames a los teléfonos de contacto que se encuentran en la parte inferior de la página.
Para procesar la devolución, el producto debe ser regresado en su empaque original. CLAVE se hace responsable de cubrir el costo de los envíos que se originen de la devolución siempre y cuando el producto tenga alguna de las fallas mencionadas. Recibirás una etiqueta de devolución prepagada. Si la dirección de devolución está en cobertura de nuestro transportista, podrás solicitar que se recolecte el paquete a domicilio, de no ser el caso, te pediremos amablemente lo entregues en la sucursal más cercana a tu domicilio.
Una vez que CLAVE tenga el artículo devuelto, la forma de devolución será seleccionada por el cliente entre estas opciones:
- Devolución el dinero íntegro
- Cambiar el producto por otro igual
- Realizar un cambio por otro producto de la tienda
– PRODUCTOS QUE SE EXCLUYEN DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE CLAVE –
Cualquier producto del catálogo de CLAVE que no cumpla con la entera satisfacción del cliente puede ser devuelto, sin embargo por la naturaleza de algunos productos, aplican las siguientes excepciones:
- CAÑAS – No se podrán devolver cañas usadas o cajas abiertas, la única forma de devolver cajas de cañas, es si al recibirla, el cliente se percata de que la caja muestra signos de daño y decide devolverla antes de abrirla. Las cañas individuales de oboe o fagot se excluyen completamente de la política de devoluciones por cuestiones de higiene y por la naturaleza orgánica del producto.
- LUBRICANTES – Cualquier tipo de lubricantes, grasas o líquidos limpiadores para instrumentos están exentos de la política de devolución.
– ACERCA DE LOS REEMBOLSOS –
Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que éste fue comprado. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso. Te indicaremos más adelante cómo se procesan los reembolsos y cargos de reabastecimiento aplicables.
– CÓMO SE PROCESAN LOS REEMBOLSOS –
El método predeterminado de reembolso, es el método de pago que hayas utilizado para hacer la compra, sin embargo también puedes elegir acreditar el saldo para cambiarlo por otro artículo si lo prefieres.
Nota: Puede demorar 15 días naturales o hasta 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
Nota: Luego de que el transportista reciba tu producto, pueden pasar hasta 2 semanas hasta que recibamos y procesemos tu devolución.